Versandrichtlinie

Versand und Lieferung

Bearbeitung und Versand

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1–3 Werktagen (Montag–Freitag) bearbeitet und versendet. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung oder Ihrer Lieferadresse vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an info@seldaegeneve.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Sobald das Paket vom Versanddienstleister abgeholt wurde, sind Änderungen oder ein Stopp der Lieferung nicht mehr möglich. Sobald verfügbar, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung nachverfolgen können.

Einige Versandunternehmen benötigen mehr Zeit, um Tracking-Informationen zu aktualisieren. Wenn Ihre Bestellung vor mehr als fünf Werktagen aufgegeben wurde und keine Sendungsinformationen angezeigt werden, kontaktieren Sie uns bitte.

Aus logistischen Gründen kann es vorkommen, dass Artikel derselben Bestellung separat verschickt werden. In diesem Fall erhalten Sie die restlichen Artikel in Kürze.

Lieferzeit

Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Bestimmungsort ab. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, dauert die Lieferung in der Regel zwischen 6 und 12 Tagen. Die genannten Lieferzeiten verstehen sich ohne mögliche Verzögerungen beim Zoll und exklusive unserer Bearbeitungszeit. Bitte beachten Sie, dass sich Bearbeitungs- und Lieferzeiten während spezieller Kollektionseinführungen, Feiertagen und anderen Hochphasen verlängern können.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei den angegebenen Lieferfristen um Schätzungen handelt – Ihre Bestellung kann früher oder später eintreffen. Wir empfehlen, die Sendungsverfolgung regelmässig zu prüfen.

Seldaé Genève übernimmt keine Haftung für Lieferverzögerungen aufgrund von Wetterbedingungen, Zollproblemen oder anderen Umständen, die ausserhalb unserer Kontrolle liegen. Wir bemühen uns stets, die angegebenen Fristen einzuhalten, bitten jedoch um Ihr Verständnis, falls es zu unerwarteten Verzögerungen kommt. Bei Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Versandkosten

Wir übernehmen die Versandkosten für jede Bestellung. Alle unsere Produkte werden kostenlos zu Ihnen nach Hause geliefert – es ist kein Mindestbestellwert erforderlich. In Einzelfällen kann die Lieferzeit dadurch etwas länger ausfallen.

Lieferung (Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse)

Die Lieferung erfolgt direkt an die vom Kunden angegebene Adresse. Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Postfächer liefern.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist, bevor Sie Ihre Bestellung abschliessen. Nach dem Kauf können wir keine Garantie für Adressänderungen oder Anpassungen der Versandart übernehmen.

Wenn ein Paket nicht erfolgreich zugestellt werden kann – etwa aufgrund falscher Telefonnummer oder Adresse, Abwesenheit, Nichtbeachtung der Einfuhrbestimmungen oder weil es nicht wie in der Sendungsverfolgung angegeben abgeholt wurde –, kann das Paket an unser Lager zurückgesendet werden.

In solchen Fällen bewahren wir das Paket bis zu 30 Tage lang nach Rücksendung auf. In dieser Zeit muss der Kunde Kontakt mit uns aufnehmen, eine gültige Lieferadresse angeben und die Kosten für den erneuten Versand übernehmen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, eine korrekte Lieferadresse anzugeben und die Bedingungen für eine erfolgreiche Zustellung zu gewährleisten. Rückerstattungen erfolgen nicht, wenn ein Paket aus oben genannten Gründen zurückkommt oder der Kunde die erneuten Versandkosten nicht bezahlt.

Bei fehlerhafter Zustellung durch den Versanddienstleister (z. B. falsche Adresse) wenden Sie sich bitte direkt an den Zusteller oder an uns.

Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung nach der Zahlung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu erfüllen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass eine Stornierung möglich ist, da Bestellungen sehr schnell an unser Lager weitergeleitet werden. Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich, und es muss ggf. eine Rücksendung erfolgen.

Verlorene Pakete

Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder gestohlene Pakete, wenn die Sendungsverfolgung den erfolgreichen Zustellstatus bestätigt. In solchen Fällen erfolgt keine Rückerstattung.

Oft wurde das Paket von einem Nachbarn oder Empfangsdienst angenommen. Mit etwas Aufwand lassen sich solche Pakete in der Regel auffinden.

Beschädigte / geöffnete Pakete

Wenn Ihr Paket beschädigt oder geöffnet bei Ihnen eintrifft, machen Sie bitte sofort ein Foto und überprüfen Sie erst danach den Inhalt. Reichen Sie eine Reklamation beim Versanddienstleister ein und kontaktieren Sie uns anschliessend.

Einverständnis mit den Bedingungen

Mit Aufgabe einer Bestellung akzeptieren Sie diese Bedingungen und gehen einen verbindlichen Vertrag mit uns ein.

Noch Fragen?

Bei weiteren Fragen senden Sie bitte eine E-Mail an info@seldaegeneve.com